Chính Sách Đổi / Trả Hàng Hóa

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG HÓA

Đối với khách hàng tại khu vực Tp.HCM, Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi hàng tại địa chỉ. Thời gian phục vụ: từ 13h đến 20h30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy.

Quý khách có thể thực hiện đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Dungcuyoga.vn. Các sản phẩm thực hiện đổi phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Dungcuyoga.vn.

Quy trình đổi hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Dungcuyoga.vn. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi hàng theo yêu cầu của quý khách và theo quy định tại mục 2 thuộc chính sách này.

Khi có yêu cầu đổi hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với Dungcuyoga.vn, số điện thoại 0909120139 (từ 10h30 – 18h30) về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt hoặc qua email dungcuyoga.vn@gmail.com. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.

 

1. Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong chính sách trả hàng và hoàn tiền này và tạo thành một phần của điều khoản dịch vụ, Dungcuyoga.vn đảm bảo quyền lợi của người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Cửa hàng thể thao Hà Vy đảm bảo đã được qui định trong điều khoản dịch vụ.

Dungcuyoga.vn đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi Dungcuyoga.vn theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng các sản phẩm của Dungcuyoga.vn. 

 

2. Điều kiện trả hàng
Người mua đồng ý rằng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);
• Sản phẩm người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho người mua trả hàng (tuy nhiên Dungcuyoga.vn sẽ cần người bán xác nhận lại những thoả thuận này).
Dungcuyoga.vn luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và  theo điều khoản dịch vụ của Dungcuyoga.vn.

 

3. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận. 

 

4. Quyền lợi của Người bán
Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, Dungcuyoga.vn sẽ thông báo cho người bán qua văn bản (thông báo trên Ứng dụng và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại). Người bán cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Dungcuyoga.vn trong thời gian quy định. Sau thời gian đó, nếu Dungcuyoga.vn không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán, Dungcuyoga.vn sẽ hiểu rằng người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của người mua, và tự động hoàn tiền cho người mua mà không thông báo gì thêm.

Dungcuyoga.vn luôn theo dõi phản hồi của người mua trong từng trường hợp và toàn quyền ra quyết định cuối cùng đối với  yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua.

 

5. Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm nếu có, và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Dungcuyoga.vn khuyến khích người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

 

6. Chi phí trả hàng
Người bán và người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.
Lưu ý: Hiện tại, Dungcuyoga.vn chưa hỗ trợ phí vận chuyển cũng như thương lượng phí vận chuyển trả hàng cho đơn hàng khiếu nại.

 

7. Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Cửa hàng thể thao Hà Vy sẽ chỉ hoàn tiền cho người mua khi Dungcuyoga.vny xác nhận đã nhận được hàng trả lại. Trong trường hợp người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Dungcuyoga.vn sẽ tự động hoàn tiền cho người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của người mua.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

 

8. Liên lạc giữa người bán và người mua
Dungcuyoga.vn khuyến khích người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Cửa hàng thể thao Hà Vy sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

 

9. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán
Trong trường hợp người mua và người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, người mua và người bán có thể khiếu nại việc này lên các cơ quan chức năng để giải quyết.
 

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại 0909 120 139 hoặc email: dungcuyoga.vn@gmail.com. Chúng tôi sẽ tư vấn, giải đáp tận tình, cảm ơn Quý khách!